Objetivos del curso
Objetivos para el estudiante
Este curso está diseñado para proporcionar a los estudiantes las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar eficazmente la comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. Al finalizar, los participantes podrán aplicar técnicas que potencien su capacidad de venta y atención al cliente, adaptándose a las características específicas del sector.
- Aplicar técnicas de organización de acciones de venta basadas en una planificación comercial sólida.
- Analizar los medios e instrumentos necesarios para llevar a cabo acciones comerciales efectivas en el contexto de pequeños negocios.
- Definir procedimientos de actuación con clientes, optimizando la fidelización y gestión de relaciones.
- Implementar técnicas de venta adaptadas a diferentes canales y tipos de cliente, asegurando un cierre efectivo de operaciones.
- Desarrollar habilidades en la gestión administrativa de acciones comerciales, incluyendo la documentación necesaria para la atención al cliente y el manejo de quejas.
Objetivos para la empresa
La formación ofrece a las empresas la oportunidad de mejorar sus procesos comerciales mediante la capacitación de sus empleados. Al implementar estos objetivos, las microempresas podrán optimizar sus estrategias de venta y atención al cliente, lo que redundará en un incremento de su competitividad en el mercado.
- Optimizar la planificación comercial mediante la implementación de técnicas de ventas organizadas y eficientes.
- Mejorar la comunicación con los clientes, facilitando la identificación de sus necesidades y expectativas.
- Incrementar la efectividad en la gestión de quejas y reclamaciones, garantizando una atención al cliente de calidad.
- Fomentar una cultura de mejora continua en las acciones comerciales, utilizando herramientas informáticas para una gestión más eficaz.
Temario del curso de Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas
UD1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
1.1 Organización de la actividad de ventas.
1.2 La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
1.3 Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
1.4 Estrategia de ventas.
1.5 Habilidades sociales en el trato con el cliente.
UD 2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
2.1 Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
2.2 Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
2.3 Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
2.4 Técnicas de elaboración del mensaje.
2.5 La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.
UD 3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
3.1 El proceso de comunicación en la atención al cliente.
3.2 Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
3.3 El servicio de atención al cliente.
3.4 Identificación de intereses y necesidades del cliente.
3.5 Las reclamaciones y quejas.
3.6 Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
3.7 Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
UD 4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa
4.1 Fases del proceso de venta.
4.2 Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
4.3 Técnicas de negociación con el cliente.
UD 5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas
5.1 La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
5.2 Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
5.3 Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.
Enfoque sobre el curso de Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas
Descripción General
Este curso proporciona a los participantes las herramientas y técnicas necesarias para la comercialización efectiva de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. A lo largo de la formación, se abordarán aspectos clave como la planificación comercial, las estrategias de marketing, la atención al cliente y la gestión de ventas. Los alumnos aprenderán a aplicar técnicas que optimicen sus acciones comerciales, adaptándose a las características y necesidades del mercado local.
¿A quién va dirigido este curso?
El curso está diseñado para emprendedores, propietarios de pequeños negocios y microempresas, así como para profesionales del área comercial que deseen mejorar sus habilidades en la comercialización. También es adecuado para aquellas personas que buscan adquirir conocimientos prácticos en gestión de ventas y atención al cliente, con el objetivo de mejorar la competitividad de sus negocios.
Beneficios Profesionales y Habilidades Adquiridas
- Desarrollo de competencias en la planificación y organización de acciones comerciales.
- Capacidad para analizar y utilizar herramientas informáticas para la gestión de clientes.
- Mejora en la atención y fidelización de clientes, aumentando la satisfacción y lealtad del consumidor.
- Conocimiento de técnicas de venta y negociación aplicables a diferentes contextos de venta.
- Habilidades en la gestión de quejas y reclamaciones, fortaleciendo la relación con el cliente.
Metodología de Formación
La formación se imparte de manera 100% online a través de la plataforma educativa propia de Avanforma. Los estudiantes cuentan con el apoyo de tutores online que guiarán su aprendizaje a lo largo del curso. Se proporcionan materiales de aprendizaje explicativos que facilitan la comprensión de los conceptos. Además, la formación puede incluir pruebas y/o proyectos prácticos, dependiendo del contenido del curso, lo que permite una aplicación real de los conocimientos adquiridos.
Información FUNDAE
Este curso es bonificable a través de FUNDAE, lo que facilita su financiación para empresas que deseen formar a sus empleados. La gestión de la formación se lleva a cabo a través de Avanforma, garantizando que el contenido se ajuste al marco regulatorio vigente en España, lo que permite su correcta implementación y aprovechamiento.
Sobre Avanforma
Avanforma es una empresa especializada en formación que se centra en ofrecer programas de capacitación profesional y subsidios para el desarrollo de competencias laborales. Con una sólida experiencia en el sector, Avanforma se dedica a impulsar la calidad de la formación mediante la adaptación de sus contenidos a las necesidades del mercado, asegurando así una formación efectiva y alineada con los estándares actuales.
